Contrats de service

TriVision propose quatre niveaux d’accords de service adaptés aux besoins spécifiques de divers fabricants. Lorsque vous investissez dans un système TriVision, vous activez automatiquement le Niveau 1. En passant à des niveaux de service supérieurs, vous améliorez l’utilisation et la performance de votre système TriVision, maximisant ainsi votre retour sur investissement.

Niveau 1 est une exigence lors de l’investissement dans un système TriVision. Cet accord garantit que votre système TriVision est à jour avec les mises à jour et améliorations logicielles sans perturber la production.

Niveau 2 s’appuie sur les services de base fournis au Niveau 1. Ce niveau introduit des sauvegardes dédiées quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles et une réponse rapide garantie pour les problèmes critiques, offrant une couche d’assurance et de continuité opérationnelle. Le Niveau 2 sécurise la sauvegarde en ligne des paramètres système et produit, ce qui assure une récupération rapide en cas, par exemple, de dysfonctionnements ou de pannes de PC.

Niveau 3 améliore encore les services avec un support technique expert sur site pour un dépannage et des réparations rapides, en se concentrant sur la réduction des temps d’arrêt et l’optimisation des performances du système. Vous pouvez être assuré que les paramètres peuvent toujours être restaurés grâce à une sauvegarde sur disque SSD local.

Niveau 4 est le summum des offres de service, combinant maintenance préventive et analyses avancées pour un soin proactif du système. En plus des services offerts aux trois niveaux précédents, ce niveau intègre l’IA et l’apprentissage automatique pour anticiper les besoins de maintenance, optimiser l’efficacité et réduire considérablement les temps d’arrêt. Le Niveau 4 est conçu pour les entreprises innovantes cherchant un avantage technologique et stratégique sur leurs concurrents.

Pour plus d’informations sur nos accords de service, y compris les tarifs, veuillez contacter support@trivision.dk